Le 25 mai 2018, le nouveau Règlement Européen sur la Protection des Données (RGDP) entre en vigueur. Son objectif ? Vous permettre de mieux contrôler l’utilisation qui est faite de vos données personnelles.
1. Quelles sont les informations que nous collections.
Frozzy Europe Agency collecte plusieurs types de données personnelles vous concernant.
- Informations que vous nous fournissez directement :
Nous collectons des informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services.
Tel est le cas notamment, lorsque vous :
- Créez un compte en ligne
- Faites des achats
- Nous appelez au téléphone,
- Vous inscrivez pour recevoir nos newsletters
- Demandez un catalogue,
- Communiquez avec nous par l’intermédiaire de réseaux sociaux tiers,
- Demandez une assistance client,
- Communiquez avec nous de toute autre manière.
La communication de vos informations personnelles est volontaire. Toutefois, si vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits ou informations.
Les catégories d’informations que nous collectons comprennent :
- Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, nom de boutique, coordonnées postales, moyens de contact) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services (ex : création d’un compte en ligne),
- Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone)
- Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, et à chaque fois que vous utilisez le site internet https://www.frozzyeurope.com/(nous conservons l’historique des transactions; des informations telles que votre nom, prénom, nom de votre boutique, adresse d’expédition, adresse de livraison, l’historique de votre commande; de même, lorsque vous achetez un produit, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les informations du produit et la date)
- Les données d’historique de vos contacts avec nous (Nous concevons par ailleurs l’historique de nos relations lorsque vous nous contactez ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation).
Les données que nous vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.
2. Informations que nous collectons automatiquement.
- Données de connexion : Nous collectons des informations concernant le terminal à l’aide duquel vous vous connectez, ainsi que sur votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation, le type de navigateur que vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du terminal déduite de votre adresse IP permettant d’identifier votre ordinateur, les temps d’accès, les pages visitées).
3. Quel est le fondement légal et l’usage que nous faisons des informations collectées ?
Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.
Les collectes de données personnelles décrites ci-dessous sont effectuées car elles sont :
- Nécessaire pour vous fournir nos Services et exécuter les commandes que vous passez.
Nous utilisons vos données aux fins d’assurer la gestion des contrats et Services souscrits et répondre à nos obligations contractuelles, et notamment :
- Fournir les produits que vous avez demandés en ligne, traiter les transactions et la facturation, assurer la livraison.
4. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre relation.
D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec nous, augmentée d’une durée de trois ans à l’issue de la fin de nos relations, puis font l’objet d’un archivage afin de répondre à nos obligations légales ou à des fins probatoires ou sont anonymisées à des fins d’études et statistiques.
Nous conservons toutefois certaines données après la suppression de votre compte lorsqu’une telle conservation est prévue par la loi, ou lorsque cette conservation est nécessaire pour nous permettre de gérer les litiges et contestations.
Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant même si vous supprimez votre compte, par obligation légale, ou s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple, la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.
5. Avec qui partageons nous vos données ?
Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers.